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內(nèi)容摘要：編者按：這里是民生調(diào)查局，見(jiàn)人所未見(jiàn)，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒(méi)關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。中新網(wǎng)北京9月21日電(記者 謝藝觀)始祖鳥(niǎo)惹了眾怒。9月19日，始祖鳥(niǎo)聯(lián)合藝術(shù)家蔡國(guó)強(qiáng)在西藏喜

　　編者按：　　這里是民生民生調(diào)查局，見(jiàn)人所未見(jiàn)，調(diào)查調(diào)查民生之變。局始關(guān)注你想關(guān)注的祖鳥(niǎo)、你沒(méi)關(guān)注的口碑，調(diào)查你想看的民生、未看到的調(diào)查。

　　中新網(wǎng)北京9月21日電(記者 謝藝觀)始祖鳥(niǎo)惹了眾怒。局始

　　9月19日，祖鳥(niǎo)始祖鳥(niǎo)聯(lián)合藝術(shù)家蔡國(guó)強(qiáng)在西藏喜馬拉雅山脈舉辦了一場(chǎng)名為《升龍》的口碑煙花表演，大量網(wǎng)友質(zhì)疑著不顧喜馬拉雅山脈脆弱的民生生態(tài)屏障，對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生環(huán)境污染。調(diào)查

　　隨后，局始始祖鳥(niǎo)官方帳號(hào)刪除活動(dòng)宣傳帖，祖鳥(niǎo)蔡國(guó)強(qiáng)社交平臺(tái)發(fā)布的口碑相關(guān)視頻不可見(jiàn)。21日始祖鳥(niǎo)就煙花秀致歉，稱(chēng)將依據(jù)評(píng)估結(jié)果展開(kāi)補(bǔ)救行動(dòng)。

　　但大批網(wǎng)友并不買(mǎi)賬，表示“道歉有啥用”。

　　“中產(chǎn)三件套”“中年男人有三寶，釣魚(yú)、茅臺(tái)、始祖鳥(niǎo)”，這是近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)上流傳的熱梗。

　　不過(guò)，近年來(lái)，始祖鳥(niǎo)陷入口碑下滑境地。中國(guó)新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》記者日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)不少消費(fèi)者花上千元買(mǎi)下始祖鳥(niǎo)產(chǎn)品后，鞋子邊緣開(kāi)膠、外套鼓包起球、衣服LOGO脫落……質(zhì)量問(wèn)題接踵而至，讓 “高價(jià)不等于高質(zhì)” 的爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵。有消費(fèi)者戲謔，“高端始祖鳥(niǎo)，質(zhì)量卻‘鳥(niǎo)’樣”。

　　上千元的鞋不到一個(gè)月就壞了

　　“7月20日買(mǎi)的鞋子，不到一個(gè)月就壞了。”在李戈(化名)展示的始祖鳥(niǎo)鞋子圖片中，彎折處已經(jīng)破損。

　　李戈告訴記者，這雙鞋是在日本買(mǎi)的，平時(shí)穿得并不頻繁，就休閑的時(shí)候穿下，“沒(méi)想到質(zhì)量能離譜到這種程度”。

　　與李戈有類(lèi)似經(jīng)歷的消費(fèi)者并不少。在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友曬出鞋子開(kāi)膠、破損的照片，有的僅僅是穿了一兩個(gè)月。一位網(wǎng)友稱(chēng)，買(mǎi)了兩雙都不同程度開(kāi)膠，已經(jīng)是鞋子通病了。

  截圖自某社交平臺(tái)。

　　記者以“始祖鳥(niǎo)”為關(guān)鍵詞，在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上進(jìn)行搜索，出現(xiàn)3000多條投訴，投訴內(nèi)容中質(zhì)量問(wèn)題居多，包括鞋子網(wǎng)面破損、鼓包、擠腳等問(wèn)題。

　　如，有消費(fèi)者表示，在始祖鳥(niǎo)某電商官方旗艦店買(mǎi)了一雙男鞋，大概穿了一周，鞋子多處鼓包，前面出現(xiàn)大縫隙，在小程序申請(qǐng)維修被拒，說(shuō)是因?yàn)槭褂昧?xí)慣和養(yǎng)護(hù)習(xí)慣造成。

　　千元鞋子為何容易開(kāi)膠？

　　在始祖鳥(niǎo)官方旗艦店，鞋子的價(jià)格集中在一兩千元之間。記者在店中找到李戈所買(mǎi)的類(lèi)似鞋款，顯示鞋子采用了GORE-TEX薄膜面料，用途為遠(yuǎn)足、野外徒步，性能為透氣、輕量、耐磨、防水、防撕裂。

　　始祖鳥(niǎo)官方旗艦店客服向記者表示，這款鞋確實(shí)耐磨，至于折痕處容易開(kāi)膠，目前暫未接到此反饋。

　　記者注意到，始祖鳥(niǎo)的多款徒步鞋都采用了壓膠工藝，這也被一些消費(fèi)者視為鞋子愛(ài)開(kāi)膠的原因。

　　時(shí)尚產(chǎn)業(yè)獨(dú)立分析師、上海良棲品牌管理有限公司創(chuàng)始人程偉雄向記者解釋?zhuān)潭ㄐ媾c鞋底不縫線、僅壓膠是目前運(yùn)動(dòng)鞋制造的一個(gè)主流趨勢(shì)，“不縫線”是為了減輕重量和提升鞋面的一體性。

　　但程偉雄也稱(chēng)，壓膠工藝在帶來(lái)輕量化、防水等好處的同時(shí)，也伴隨著時(shí)間老化帶來(lái)的開(kāi)膠風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)環(huán)境溫度的極端變化，亦會(huì)導(dǎo)致鞋子變形或脫膠。即使是始祖鳥(niǎo)，也無(wú)法從根本上改變膠水的物理化學(xué)特性。

　　北京某修鞋店的工作人員也告訴記者，這種鞋子彎折處容易開(kāi)膠和破損是正常的。

　　記者在社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，多個(gè)品牌的戶(hù)外徒步鞋，均被消費(fèi)者反映過(guò)開(kāi)膠問(wèn)題。另外，網(wǎng)面鞋彎折處破損亦屢見(jiàn)不鮮。

　　上述工作人員還表示，如果用膠水修補(bǔ)，即使修補(bǔ)完還是容易開(kāi)膠，除非縫線，所以很多鞋子會(huì)在邊緣處縫線。

　　消費(fèi)者吳俊就經(jīng)歷了始祖鳥(niǎo)鞋的反復(fù)開(kāi)膠，“之前買(mǎi)的始祖鳥(niǎo)鞋，才穿了4個(gè)月鞋底就開(kāi)膠了，五月份寄回去修過(guò)一次，后來(lái)又開(kāi)膠了?！?/p>

　　雖然開(kāi)膠屬于正常現(xiàn)象，但對(duì)于花費(fèi)上千元的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，還是有些難以接受。

　　不僅是徒步鞋，始祖鳥(niǎo)其他產(chǎn)品也曾出現(xiàn)脫膠等質(zhì)量問(wèn)題。在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友爆料，始祖鳥(niǎo)衣服LOGO、拉鏈處脫膠，外套鼓包、裂痕，內(nèi)里起球等瑕疵。穿著、洗護(hù)不當(dāng)，也成為店家針對(duì)這一系列問(wèn)題的常見(jiàn)說(shuō)辭。

　　而當(dāng)人們送去維修時(shí)，很多人又被始祖鳥(niǎo)動(dòng)輒幾百元的維修費(fèi)“背刺”。

　　李戈稱(chēng)，由于國(guó)內(nèi)專(zhuān)柜不能維修，她就聯(lián)系了始祖鳥(niǎo)全球客服，得知維修費(fèi)需要1000元?！暗@雙鞋子買(mǎi)的時(shí)候差不多1200元，所謂全球服務(wù)竟成了花高價(jià)自費(fèi)維修?！?/p>  受訪者李戈提供的維修單。

　　清洗麻煩、維修昂貴的始祖鳥(niǎo)，讓買(mǎi)它的消費(fèi)者又愛(ài)又恨。

　　曾經(jīng)的身份象征，如今口碑下滑

　　陷入質(zhì)量爭(zhēng)議的始祖鳥(niǎo)，來(lái)頭并不小。

　　公開(kāi)資料顯示，始祖鳥(niǎo)作為專(zhuān)業(yè)戶(hù)外品牌于1989年創(chuàng)立。2002年，品牌被阿迪達(dá)斯全資收購(gòu)，并入薩洛蒙部門(mén)。不過(guò)在阿迪達(dá)斯沒(méi)待多久，亞瑪芬就以4.85億歐元買(mǎi)下薩洛蒙，始祖鳥(niǎo)歸入亞瑪芬。

　　2019年，安踏聯(lián)合騰訊、方源資本、Anamered Investments等組成財(cái)團(tuán)，斥資46.6億歐元收購(gòu)了亞瑪芬體育，始祖鳥(niǎo)也順勢(shì)被安踏接管。

　　此后，安踏對(duì)始祖鳥(niǎo)進(jìn)行了一系列改革，包括淘汰原有經(jīng)銷(xiāo)商、收回奧萊渠道和線上店鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)、布局線下直營(yíng)門(mén)店等，并與多個(gè)品牌推出聯(lián)名，在營(yíng)銷(xiāo)上不斷鞏固其高端定位，始祖鳥(niǎo)的價(jià)格也越來(lái)越向奢侈品看齊。

　　200元一雙的襪子、數(shù)千元一件的外套，穿始祖鳥(niǎo)漸漸成為一種身份象征。

　　在安踏帶領(lǐng)下，近年來(lái)，亞瑪芬展現(xiàn)出盈利能力。

　　2024年，亞瑪芬全年業(yè)績(jī)扭虧為盈。2025年第二季度，亞瑪芬營(yíng)收同比增長(zhǎng)23%至12.36億美元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)則同比增長(zhǎng)614%至4400萬(wàn)美元，其中，技術(shù)服裝板塊(Technical Apparel，涵蓋始祖鳥(niǎo))收入同比增長(zhǎng)23%。

　　雖然亞瑪芬業(yè)績(jī)向優(yōu)，但從財(cái)報(bào)看，相比勢(shì)頭迅猛的薩洛蒙，始祖鳥(niǎo)提供的增長(zhǎng)動(dòng)力正在減弱。為此，始祖鳥(niǎo)急于尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，還于今年宣布成立鞋履業(yè)務(wù)部門(mén)。

　　始祖鳥(niǎo)首席執(zhí)行官斯圖爾特·哈澤爾登(Stuart Haselden)表示，鞋類(lèi)業(yè)務(wù)是始祖鳥(niǎo)增長(zhǎng)的關(guān)鍵之一。

　　但被始祖鳥(niǎo)寄予厚望的鞋履，如今卻屢出質(zhì)量問(wèn)題，甚至流傳出“買(mǎi)鳥(niǎo)不買(mǎi)鞋”的說(shuō)法。在程偉雄看來(lái)，這也反映出始祖鳥(niǎo)在售后、工藝和質(zhì)量方面存在一些探討和改進(jìn)的空間。

　　程偉雄建議，始祖鳥(niǎo)在售后服務(wù)上建立更快速、透明化的維修流程，在全球關(guān)鍵市場(chǎng)投資建設(shè)區(qū)域性的維修中心。同時(shí)，針對(duì)不同產(chǎn)品線更清晰地定義“耐用”優(yōu)先級(jí)，研發(fā)更長(zhǎng)效的壓膠技術(shù)和提供局部修復(fù)方案。(完)(應(yīng)受訪者要求，文中李戈、吳俊為化名)